We spelen een leidende rol in Business Process Outsourcing.
Terwijl het trage herstel van de ernstigste wereldrecessie sinds de jaren 30 op gang komt en bedrijven vooruitkijken naar 2010 en verder, moeten er moeilijke beslissingen worden genomen om de economische stabiliteit zeker te stellen en stevige funderingen voor groei te creëren.
Hoewel klanten door de mondiale baisse niet helemaal zijn gestopt met het uitgeven van geld, hebben ze minder gespendeerd en maken ze meer onderscheid waar ze spenderen, waarbij ze hogere serviceniveaus verwachten en meer waarde voor hun geld.
Bestaande klanten zijn zo veel waardevoller geworden voor bedrijven die zich hebben gerealiseerd dat behoud goedkoper is dan werven.
Hoe kunnen bedrijven sparen en bezuinigen om competitief te blijven, terwijl ze tegelijkertijd de verwachting van de klant moeten managen en overtreffen om bestaande klanten te behouden?
Bedrijven in alle sectoren wenden zich tot externe leveranciers om bedrijfstaken voor hen uit te voeren die ze traditioneel intern of in het buitenland zouden hebben afgehandeld. Deze leveranciers van Business Process Outsourcing leveren werkelijke kostenbesparingen, maar verhogen tegelijkertijd de efficiëntie en effectiviteit en bieden daardoor prestatievoordelen en waarde.
Outsourcing-leveranciers bieden bedrijven, waarvoor deze interne service niet langer haalbaar is, specialistische expertise van topkwaliteit in klantenservice.
De laatste tijd is er een tendens dat bedrijven hun 'front offices' in het buitenland opnieuw in Groot-Brittannië vestigen; bijvoorbeeld Lloyds TSB en Nat West en verzekeraars zoals Esure en Direct Line (die vestigingen hebben in de regio Yorkshire & Humber), hebben nu alleen nog maar contactcentra in Groot-Brittannië.
Ventura is één van de belangrijkste outsourcers in Groot-Brittannië. Vanuit hun hoofdkantoor in Leeds, in de regio Yorkshire en Humber in Groot-Brittannië, leveren ze grote besparingen op de exploitatiekosten voor bedrijven wereldwijd.
Met ruim 40 jaar ervaring werken ze voor bedrijven in alle sectoren, met inbegrip van vele in de financiële dienstverlening, om maatwerkoplossingen te leveren die variëren van kostenbesparingen tot verbeterde niveaus voor klantenzorg en -tevredenheid.
Phil Telfer, Sales & Marketing Director van Ventura, legt uit waarom het bedrijf in de regio is gevestigd: "Het begon voor ons ruim veertig jaar geleden allemaal in Leeds. We hebben hier drie locaties; twee outsourcing-locaties voor contactcentra en ons hoofdkantoor. De stad is altijd een geweldige thuisbasis geweest voor Ventura en zal dat ook blijven. Als één van de belangrijkste commerciële knooppunten buiten Londen beschikt Leeds over een indrukwekkende zakelijke gemeenschap die bedrijven zoals Ventura helpt om zich te ontwikkelen en te groeien en, wat nog belangrijker is, toegang te verkrijgen tot een getalenteerd personeelsbestand."
De regio Yorkshire en Humber telt binnen haar grenzen 300 contactcentra en 30 nationale en internationale banken. Daarnaast zijn er 9 universiteiten van wereldklasse die een overvloed aan afgestudeerden leveren in aan bedrijfskunde en financiën verwante disciplines.
In de huidige moeilijke marktsituatie helpt de regio met haar competitieve operationele kostenbasis, een personeelsbestand van 2,5 miljoen mensen en uitgebreide IT- en transportinfrastructuur, bedrijven om kosten te besparen, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit of efficiëntie.
Met een verdere investering van £5 miljard in netwerkverbeteringen die data- en multimediadiensten ondersteunen, schept deze regio de ideale voorwaarden voor de volgende generatie contactcentra.
Onze rol is het ondersteunen van bedrijven die in buitenlandse handen zijn bij het opzetten van activiteiten in de regio Yorkshire en Humber van het Verenigd Koninkrijk. Klik hier voor meer informatie over de service en ondersteuning die wij u kunnen bieden. Klik hier om direct contact met ons op te nemen.